Досье на клиента, или как создать личный кабинет, который помогает бизнесу

! Без рубрики

В первую очередь следует подумать, нужно ли иметь личную учетную запись на веб-сайте. Это отличный инструмент, который поможет вашим пользователям работать, если:

  • вы продаете доступ к любым услугам или контенту.
  • есть бонусная система, основанная на количестве заказов и общей стоимости покупок.
  • Сайт позволяет хранить выбранные продукты, статьи, записи и т. д.

Для легкого доступа. вам нужно заполнить много информации о пользователе или организации, чтобы разместить заказ или запрос. Предложите отслеживать статус товара или процесс заказа.

Если вы ответили утвердительно хотя бы на один из этих вопросов, стоит потратить время и деньги на создание полезного раздела для ваших клиентов.

Основные разделы личного кабинета

Как должна выглядеть форма регистрации / входа, уже обсуждалось здесь, поэтому давайте проверим, какая информация вам нужна в вашей учетной записи.

Сведения о клиенте.

Важно не переусердствовать, поэтому при регистрации запрашивайте ключевую информацию для вашего типа продукта / услуги:

Имя и фамилия или название компании. Ник (для информационных ресурсов). Номер телефона. Эл. адрес. Адрес сайта (для сегмента B2B). Клиентские документы (если вы оказываете юридические или банковские услуги).

Персональные данные клиента в личном кабинете

Вопрос клиента о загрузке его аватара или логотипа компании является дискуссионным. В большинстве случаев пользователи этого не делают. Если вы используете аватары и не хотите их удалять, вы можете по умолчанию выбрать аватар на основе инициалов клиента:

Если вы используете аватар и не хотите его удалять .

Аватар из инициалов клиента в myAlpari

Оплата и доставка.

Для создания заказа могут быть указаны адрес доставки, данные компании или номер карты клиента, а также другая информация. Лучше всего разместить все это на странице, позволяющей ввести несколько адресов доставки (плюс список получателей) и способы оплаты.

ЧИТАТЬ ЕЩЁ:  20 вариантов интересного контента для социальных сетей

Пример отображения информации об адресах доставки:

Сохраненные адреса доставки в myAlpari

И для карточек:

Сохраненные карты клиентов в личном кабинете

Настройки.

В этом разделе можно настроить уведомления, изменить пароль, список подписок, часовой пояс и другие личные настройки.

Персональные настройки в myAlpari

Новичкам электронного маркетинга мы рекомендуем прочитать эту статью, чтобы узнать, как создать базу подписчиков, как писать электронные письма и как часто их отправлять.

Презентация продуктов / услуг.

Для поставщиков услуг укажите ставку или статус клиента, статус аккаунта и список доступных услуг.

Оцените информацию в личном шкафчике

Добавлять этот раздел в интернет-магазин стоит только в том случае, если у вас есть специальный членский продукт, который недоступен без регистрации.

Соберите историю заказов или других платежей клиента и просмотрите ее в таблице:

Историявыплатыв myAlpari

Добавьте ссылку на форму оплаты или пополнения.

И пример того, как отображать выбранные курсы для компаний, предоставляющих бесплатные услуги:

Список выбранных курсов в личном кабинете

Названия, фотографии, цены на товары, ссылки на товары, а также статус заказа и способ доставки должны отображаться для заказанных товаров. Кроме того, мы рекомендуем вам создавать списки покупок из продуктов, которые вы заказываете, чтобы упростить повторение заказов:

Список заказанных товаров в моем личном шкафу

Если на сайте есть система обратной связи, вы должны указать ссылку на форму обратной связи:

Ссылки на формы обратной связи со списком заказов

То же самое и с отслеживанием посылок, посылок.

Избранное

В интернет-магазине выгодно предоставить пользователю возможность помещать товары в отдельный список. Это дает пользователю быстрый доступ к нужным товарам и дает у вас есть дополнительная возможность исследовать поведение клиентов.

Список избранного MyAlpari

Действия в этом списке работают лучше, потому что покупатель сам выбирает товары.

Бонусы и специальные предложения

На этой странице содержится вся информация о доступных скидках, бонусах и специальных предложениях.

Сумма скидки клиента в myAlpari

В случае бонусной или партнерской программы мы показываем условия участия, доступные баллы, реферальные ссылки и другую важную статистику.

ЧИТАТЬ ЕЩЁ:  Как заработать деньги в интернете На сайтах

Партнерская программа MyAlpari

Новости сайта.

Отзывы клиентов, достижения или другая активность. Его можно использовать как элемент геймификации на странице:

История активности пользователей в myAlpari

И еще пример:

История активности пользователей в личном шкафчике

Ответы.

Все отзывы клиентов должны быть в отдельном разделе и включать контактную информацию и / или чат, позволяющий вам связаться с вашим персональным менеджером (если он у вас есть). В этот раздел также следует включить возврат продуктов / услуг.

История обслуживания клиентов

 

Это позволяет автоматически отправлять информацию о клиенте специалисту службы поддержки и быстрее решать проблемы.

Дополнительные разделы для myAlpari

Давайте рассмотрим некоторые необязательные разделы личного профиля.

Вопросы и ответы.

Я не совсем понимаю, почему вы хотите скрыть всю информацию о контракте в своем личном гардеробе. Если это не руководство для личного кабинета, то вам лучше разместить его снаружи, чтобы все пользователи могли его увидеть.

Раздел FAQ на сайте

Учетные записи социальных сетей.

Объясните пользователю, почему они должны быть добавлены.

Ссылки на социальные аккаунты в myAlpari

Просмотр товаров или история поиска.

Эта информация редко бывает полезной, но может оказаться проблематичной в личном гардеробе. Просто добавь заблокировать — «Вы недавно просмотрели

внизу страницы.

Блокировать ранее просмотренные товары

Советы по навигации

Помните следующее при создании личной учетной записи

Чем больше разделов, тем легче запутаться.

В среднем 5-7 разделов достаточны для краткого изложения основной информации. Вы можете показать их во вкладках:

 

Закладки с основными отделами в личном кабинете

Если без подразделов не обойтись, то помимо вкладок сформируйте их в боковом меню:

Боковое меню с подразделами в личном кабинете

Функция редактирования сокращает количество ошибок.

Не забудьте добавить не только личные данные, но и возможность изменения вводимой вами информации.

Ссылки для редактирования личных данных

Мы также используем валидаторы ввода, чтобы уменьшить количество ошибок, например, для номера телефона и адреса электронной почты.

Без прерывания взаимодействия с пользователем.

Например, если пользователю пришлось войти в систему во время процесса покупки, он должен автоматически вернуться на страницу формы заказа после входа в систему. Благодаря этому пользователь не заблудится и сможет продолжить покупки.

ЧИТАТЬ ЕЩЁ:  Графический дизайнер – кто это и чем он занимается

Явная противоположность этому — показывает пользователю пустую страницу или сообщение об ошибке после входа в систему. Так не должно быть:

Сообщение об ошибке после регистрации

Вместо этого эта страница направляет пользователя на страницу, с которой он / nbsp; решил зарегистрироваться, или отображает раздел с его личными данными.

Пустые страницы отталкивают.

Продолжая предыдущий пункт, не оставляйте страницы пустыми. Например, если у пользователя нет заказов, вы должны упомянуть об этом на сайте и предложить пользователю перейти в каталог.

Ссылка на каталог вместо пустой страницы с историей заказов

Личный кабинет не должен отягощать навигацию по сайту.

Мы предлагаем разместить личный кабинет в отдельном разделе и показывать его раздел только зарегистрированным пользователям. Например, в этом случае боковое меню перегружает страницу корзины:

Разделы личного кабинета на странице корзины

Заключение

Важно понимать, что личный кабинет должен помогать клиентам размещать заказы, решать технические проблемы и сокращать количество обращений в службу поддержки. Вам не нужно создавать его только потому, что он есть у вашего конкурента.

Мы надеемся, что эти советы помогут вам быстрее создать учетную запись в Интернете и принести пользу вашему бизнесу.

Оцените статью